Bonding (Vínculos)
Bonding es el adhesivo entre un negocio y sus clientes y Complementors. Se extiende desde la primera lealtad que siente un clienta para con determinado producto hasta un completo enganche (lock-in) con propiedad de estándares.
Todos sabemos intuitivamente que las relaciones con clientes son cruciales, pero las economías y alternativas estructurales de esa relación no han sido consideradas en los modelos estratégicos tradicionales. Respecto de las empresas complementarias (o “Complementors”) éstos ni siquiera se consideran para nada en dichos modelos.
Etapas de valor
Diseño dominante
Los clientes son atraídos a un producto por que este excede las características que buscaban:
• Si es una estrategia de “low-cost”, les atraerá el precio; Si es “Diferenciación”, serán las acterísticas que acompañan al producto
• Este es el primer grado de lealtad y está asociado a un “first mover advantage” mover advantage”
El bonding en este extremo es muy etéreo. La lealtad de los clientes está asociada únicamente a los atributos del producto y éstos se cambian rápidamente cuando alguien les ofrece características superiores.
- En primer lugar la ventaja de ser
- Características
- Servicio
- Precio
Fuente: Arnoldo C. Hax; Alfred P. Sloan Professor Of Management; Massachusetts Institute of Technology (MIT)
