Competencia basada en economías del cliente

Reducción de los costos del cliente o aumento de sus beneficios

Redefinición de la experiencia del cliente: Foco en la experiencia completa del cliente, partiendo en el punto de adquisición y  continuando a lo largo de todo el ciclo de vida del producto en las manos del cliente.

Este posicionamiento está basado en un profundo conocimiento de la base de clientes, que lleva hacia una segmentación efectiva y hacia un trato diferenciado de cada uno de estos segmentos de clientes.

Amplitud horizontal: Un completo conjunto de productos y servicios que satisfagan todas las necesidades de los clientes. Entregar una solución integral en un solo lugar (one-stop-shoping).

Se busca una posición dominante en la participación del gasto de los clientes (share of the wallet).

Integración de clientes: Esta estrategia busca de una forma efectiva sustituir o potenciar actividades que están siendo realizadas por el cliente. Esto sería outsourcing llevado al extremo, y al menos representaría una compleja red de conexiones con el cliente que mejoraría su habilidad para hacer negocios y para usar el producto.

La empresa es entendida como un paquete de competencias que se transfieren al cliente para mejorar su posición económica.

Fuente: Arnoldo C. Hax; Alfred P. Sloan Professor Of Management; Massachusetts Institute of Technology (MIT)