Determinación de los indicadores del CMI
Los indicadores deben permitir medir los niveles de tolerancia y las desviaciones encontradas, como lo son:
- Eficacia, que indica Indican el grado de logro de unos objetivos previamente establecidos.
- Eficiencia, indica el grado de cumplimiento de un objetivo en relación con los costes previamente establecidos.
- Economía, establece la relación entre los costes reales y los costes previstos de una actuación.
- Efectividad, mide el impacto de una actuación sobre el medio
- Excelencia, establecen el grado cualitativo de satisfacción que presentan los usuarios con un servicio.
- Entorno, miden las variables que pueden afectar la actividad de una entidad.
Posteriormente se debe controlar individualmente
