Usa tus ojos para hablar: Los ojos son las ventanas del alma. La persona que mira limpiamente a los ojos de otros es una persona segura, amistosa, madura y sincera. Sus ojos y su mirada pueden decir tanto porque expresan …
• La palma de la mano abierta en todo momento: Es un gesto característico de las personas sinceras. • El puño cerrado: Revela tensión nerviosismo, se oculta la verdad • Los hombros caídos: Sugiere depresión incapacidad, para hacerle frente a …
Algunas interpretaciones del comportamiento corporal Acceder »
Se explica el significo de miradas en el comportamiento corporal: Pestañear constantemente.- Denota atención total. No mirar a una persona.- Sugiere rechazo (no me interesas, no me simpatizas). Una mirada prolongada con la cara seria.- Revela curiosidad, posiblemente hasta desprecio. …
El tacto en el comportamiento corporal tiene las siguientes consideraciones: • Tocar demasiado a una persona: Puede significar; un grado de alto egoísmo (nunca amor o deseo físico). • Los cónyuges que se tocan constantemente en público expresando amor: Es …
La voz empleada correctamente ayuda a mantener la atención del público y a enfatizar aquellos puntos que nos interese destacar. Cualidades de la voz que se deben cuidar especialmente: El volumen de la voz depende en gran manera de una …
Es importante mirar al destinatario/a. De esta manera podemos ir comprobando el impacto de la explicación y el grado de atención que despierta. Si nos dirigimos al público mirando a cualquier otra parte donde podamos esquivar las miradas de la …
La calidad percibida por el usuario surge de la comparación entre las Expectativas que el mismo tiene acerca del servicio y sus percepciones sobre el desempeño del servicio. La calidad del servicio se ha convertido en un concepto central de …
La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (una persona que ya ha adquirido nuestros productos o servicios) se convierta en un cliente fiel a nuestros productos, marca o servicios; es decir, se convierta en un cliente asiduo …
Un indicador de calidad de una actividad de servicio, es una medida cuantitativa que refleja la cantidad de calidad que posee dicha actividad. Por tanto, sirve no sólo para evaluar un determinado aspecto de la calidad del servicio, si no …
Establecer estándares e indicadores de calidad en la atención Acceder »
La base para ofrecer buenos servicios la encontramos cuando aprendemos a escuchar atentamente a nuestros clientes y nos comprometemos a establecer un compromiso total por parte de todos y cada uno de los miembros de la institución, buscando mejorar diariamente …
¿Qué es lo que esperan los clientes de mi trabajo? Acceder »
