Objetivo del curso Desarrollar los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias en el participante, para conducir de forma eficaz una confrontación. Contenido programático Los problemas pueden ser resueltos Qué hacer antes de una confrontación crucial Método CPR Qué hacer durante una …
Tras una confrontación crucial, es preciso asegurarse de que el problema no surja de nuevo, estableciendo una agenda. Esta debe incluir las tareas por hacer, los responsables de llevarlas a cabo y un seguimiento de todo el proceso. Al elegir …
Cuando hay suficiente seguridad, la gente se siente capaz de hablar con cualquiera sobre lo que sea. Las personas más capaces generan un clima de seguridad que le permite a su interlocutor hablar abiertamente del problema. Los gerentes deben empezar …
Para poder abordar el verdadero problema, es recomendable utilizar el método CPR: 1. Contenido: la primera vez que surja un problema, concéntrese en el contenido, en lo que acaba de ocurrir. 2. Patrón: la próxima vez que surja el problema, …
El éxito tiene su fundamento en las palabras que usamos y en el modo de usarlas, que a su vez están determinados por nuestra forma de pensar. Cuando entablamos una confrontación, es importante que nos ocupemos del verdadero problema, y …
Los problemas encarados por líderes y gerentes son increíblemente parecidos entre sí, independientemente del tipo de negocio, la industria o ubicación. En todo caso, siempre se presentará la misma interrogante: ¿Qué debemos hacer cuando los demás no hacen lo que …
