Atención al cliente
Ayuda a tu cliente a:
- Averiguar lo que los clientes necesitarán de la empresa.
- Elaborar una política para satisfacer las necesidades de los clientes.
- Decidir cómo poner en práctica esa política.
La actividad empresarial de tu cliente
- ¿Cómo puede averiguar lo que desean sus clientes?
- ¿De qué manera averiguará qué les parece su negocio a los nuevos clientes?
- La creación de oportunidades para obtener feedback puede ser algo formal o informal, en función de la naturaleza del negocio.
¿Qué tiene que tener en cuenta cuando maneja información de los clientes?
Es importante asegurarse de que toda la información confidencial se guarda adecuadamente y de que se cumplen los reglamentos de protección de datos.
¿Se reflejan las necesidades de los clientes en los objetivos empresariales?
¿Qué tiene que incluir en una política de atención al cliente?
Tu cliente
Ayuda a tu cliente para entender la diferencia entre la provisión de un servicio y la superación de las expectativas proporcionando un servicio de primera calidad en cada relación con el cliente o con los contratistas y socios.
¿Cómo explicará a su personal esta metodología de ofrecer un servicio de primera clase? ¿Cómo puede demostrar a sus clientes que ofrece un buen servicio al cliente?
¿Cómo se puede medir el éxito?
Las finanzas de tu cliente
Ayuda a tu cliente a medir los beneficios que el servicio al cliente aporta a los resultados generales de la empresa.
¿Cuánto le costará esto?
El coste principal estará relacionado con el tiempo.
¿Cómo ayudarán los clientes a aumentar la rentabilidad del negocio?
