Fases de trabajo del CMI
Según el libro de los propios inventores de la herramienta, Robert Kaplan y David Norton, el CMI tiene muchas más aplicaciones de las que inicialmente habían pensado.
- Definir los objetivos estratégicos de la empresa a largo plazo.
- Definir las acciones a corto plazo de cada una de las áreas.
- Definir los indicadores críticos.
- Elaborar la plantilla para recoger los indicadores y ordenarlos según los objetivos estratégicos y operacionales, así como del área. El CMI tiene una doble vertiente ya que permite al mismo tiempo una descripción del estado de la organización y una prospección de mejora futura.
- Se comparan los valores obtenidos con los previstos y se adoptan las medidas correctoras necesarias.
En este punto es necesario el uso de herramientas de procesamiento y síntesis de información como:
- Resúmenes.
- Gráficas.
- Alertas de desviaciones fuera del nivel de tolerancia.
- Técnicas estadísticas de análisis de dependencia entre variables: covarianza, correlación, regresiones, análisis de sistemas, cadenas de Markov, etc.
