• Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos. • Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal …
Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. …
La comunicación forma parte fundamental dentro de una empresa, puesto que es lo que mantiene a todos los componentes de la organización en unión y con cierta armonía. De no existir una correcta comunicación, la organización corre el riesgo de …
Establecer comunicación efectiva tanto con el cliente interno como con el cliente externo Acceder »
Una vez que se han identificado a los clientes activos, se los puede clasificar según su frecuencia de compra, en: Clientes de Compra Frecuente Son aquellos que realizan compras repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra …
Clientes de Compra Frecuente, Promedio y Ocasional Acceder »
Trabajar en acciones que el cliente no olvidará y que querrán contar a sus familiares y amigos cuando lleguen a sus casas, es la base del servicio personalizado. Se debe borrar la errada concepción de que un trato personalizado implica …
Denominada originalmente impresión con estarcido de seda debido a las pantallas de seda que utilizaba, la serigrafía tiene una gran importancia en la producción de los más diversos objetos industriales, tales como paneles de decoración, tableros impresos, conmutadores sensibles al tacto, recipientes …
• El proceso de llegada de un huésped puede iniciar de dos formas. Al momento de realizar la reserva en donde el cliente, procede a entregar toda la información referente a su estadía en el establecimiento, que normalmente se lo …
• Como se mencionó en el enunciado anterior, existen clientes que llegan al Establecimiento con y sin reserva. • En el caso de los clientes que llegan con reserva es importante que a su ingreso se verifique los datos de …
Durante el proceso de ingreso es fundamental dejar constancia de los clientes que ingresan al establecimiento, y esto tiene varios objetivos legales y comerciales: • Llevar un registro de la procedencia de nuestros huéspedes que nos permitirá saber en dónde …
La información de la hoja de registro, así como su diseño pueden variar de un establecimiento a otro, inclusive puede llegar a ser un dolor de cabeza para el visitante por tanta información que se solicita. Por esta razón se …
Ayudar al huésped en el llenado de la ficha de registro Acceder »
