Verificar los datos de la reserva

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• Como se mencionó en el enunciado anterior, existen clientes que llegan al Establecimiento con y sin reserva.

• En el caso de los clientes que llegan con reserva es importante que a su ingreso se verifique los datos de la reserva, para evitar confusiones y malos entendidos posteriores.

• Los datos que deberemos verificar son los que constan en la ficha de reserva. Cada establecimiento busca diferentes datos de sus clientes, de acuerdo al tipo de servicio que desean ofrecer, sin embargo existen ciertos datos que son los mínimos que deberían haberse recabado en la reserva, estos son:

  • Nombre de la persona a quien está realizada la reserva o Tipo de Habitación
  • Fecha de Ingreso o Fecha de Salida
  • Tarifa total con impuestos
  • Servicios que están incluidos

• Existen otros datos que podrían ser identificados, como alergias, restricciones alimenticias, servicios extras u otros; sin embargo como se mencionó esto difiere de acuerdo al tipo de establecimiento y al servicio que sea desea ofertar.

• Los datos deben ser verificados frente al cliente y se debe contar con su aprobación total. Si existiesen dudas o cambios, es ese el momento para generarlos.

• En el caso de que el cliente no sea con reserva, de igual forma este será el momento en el cual se podrá justificar, sanear y cubrir cualquier inquietud acerca de los servicios, tarifas o características de la estadía.

Fuente: Manual de Recepcionista polivalente del Ministerio de Turismo del Ecuador