Para alcanzar la debida uniformidad en el proceso de cálculo se deben tener en cuenta los índices que se exponen en la siguiente tabla. Índices de conversión de metros cúbicos a toneladas métricas Tipo de materia orgánica. (1m3 ) Conversión …
¿Por qué es importante mantener la higiene personal? La buena higiene personal, incluyendo la limpieza, es importante en el trabajo por las siguientes razones: • Se previenen las enfermedades: Una persona limpia puede combatir los gérmenes que causan enfermedades. • …
Cuidar de la higiene, salud, apariencia personal y del ambiente de trabajo Acceder »
Para darle una aplicación práctica a todo lo visto anteriormente, se puede utilizar la siguiente fórmula: Para aplicarla, se necesita primero obtener mediante una investigación de mercado: 1) el rendimiento percibido y 2) las expectativas que tenía el cliente antes …
Fórmula para determinar el nivel de satisfacción del cliente Acceder »
Elementos que conforman la satisfacción del cliente: La satisfacción del cliente está conformada por tres elementos: 1. El Rendimiento Percibido Se refiere al desempeño (en cuanto a la entrega de valor) que el cliente considera haber obtenido luego de adquirir …
Consideración y respeto Debemos tener consideración y respeto hacia nuestra familia, así como también respeto y cuidado hacia nuestra casa e instalaciones de trabajo. Debemos saber compartir y respetar el derecho de los demás a disfrutar del hogar, tener su …
Normas de comportamiento en el trabajo la casa y con la familia Acceder »
1. No haga esperar al cliente, salúdelo de inmediato 2. Dar atención total, sin distracciones o interrupciones 3. Haga que los primeros 30 segundos cuenten 4. Sea natural, no falso o robotizado 5. Demuestre energía y cordialidad (entusiasmo) 6. Sea …
Las 10 reglas para una excelente atencion en el servicio Acceder »
1. El cliente es la persona más importante en la empresa. 2. El cliente no depende de usted, sino que usted depende del cliente. Usted trabaja para sus clientes. 3. El cliente no interrumpe su trabajo, sino que es el …
Los 10 mandamientos para un servicio de excelencia y la conservacion de los clientes Acceder »
La excelencia consiste en conocer, satisfacer y sorprender a los clientes. La excelencia en servicio solo es posible cuando la satisfacción de las expectativas del cliente ha sido superada. La Satisfacción por otro lado consiste en la evaluación que realiza …
• La palma de la mano abierta en todo momento: Es un gesto característico de las personas sinceras. • El puño cerrado: Revela tensión nerviosismo, se oculta la verdad. • Los hombros caídos: Sugiere depresión incapacidad, para hacerle frente a …
Algunas interpretaciones del comportamiento corporal Acceder »
En términos generales podemos agrupar dos tipos de comunicación: Comunicación verbal (Es la que expresamos mediante el uso de la voz) • Saludar al cliente con calidez: Esto hará que el cliente se sienta bienvenido. • Ser precisos: No se …
