Los proyectos siempre están sujetos a la influencia de factores que están por fuera del control directo de sus ejecutores. La cuarta columna de la matriz destaca esas condiciones externas que tienen que cumplirse para que la lógica vertical del …
Defina las suposiciones importantes que se requieren en cada nivel Acceder »
La columna IOVs se rige por el principio “si se puede medir, se puede manejar”. Los indicadores son mediciones del progreso en el logro de un objetivo. Miden y verifican el alcance exitoso de los objetivos de la columna Resumen …
Los medios de verificación describen las fuentes de información que demostrarán que los indicadores pueden ser construidos. Si el objetivo es “ingreso del productor incrementado en X% en 1999”, ¿de dónde se toman los datos para demostrar que eso sucedió? …
Por lo general, cada tipo de proyecto requiere de un formato de presupuesto determinado, que se utiliza tanto para preparar el presupuesto, como para presentar informes financieros. Un formato estándar muestra la asignación de recursos para llevar a cabo cada …
El proyecto tiene un solo Objetivo El Objetivo no es una reformulación de los resultados El Objetivo es independiente de la función gerencial del proyecto El Objetivo es claro y alcanzable Todas las Actividades son necesarias …
Objetivo del curso Al finalizar el curso, el participante obtendrá una capacitación para otorgar una atención adecuada a los clientes en cuanto a los servicios de limpieza dentro de un establecimiento o negocio. Contenido programático Las 10 reglas principales en …
Curso Atención al cliente en servicios de limpieza Acceder »
Esfuérzate en conocer al cliente y sus necesidades, se capaz de ponerte en su lugar. Considera tu imagen personal como parte del servicio. Muestra disponibilidad por atender y ayudar a los clientes. Ten una actitud positiva y muéstrate cortés. No …
Las 10 reglas principales en la atención al cliente al dar un servicio de limpieza Acceder »
Si se dispone de fórmulas de cortesía deberán ser empleadas por todo el personal en sus diferentes áreas de actuación. En el caso que no se encontraran definidas se emplearán las básicas de relación entre personas: saludar (buenos días; tardes; …
Las quejas se recogerán por escrito, y se realizará a la vista. Ante una queja se ha de prestar total atención a lo que se comunica, escuchando los detalles para extraer la máxima información y posteriormente analizar como evitar que …
El personal aclara las dudas que le pudieran preguntar y verifica la comprensión de las mismas. Cuando no se puede responder a la duda se le acompañará y presentará al empleado que le pueda solventar. En el caso de no …
