Normas para el personal

Si se dispone de fórmulas de cortesía deberán ser empleadas por todo el personal en sus diferentes áreas de actuación.  En el caso que no se encontraran definidas se emplearán las básicas de relación entre personas: saludar (buenos días; tardes; etc.); ofrecer ayuda si se le pregunta.

• El personal tendrá un trato amable.
  • La amabilidad la refleja:
  • la predisposición a atender,
  • el tono de voz y el ritmo de transmisión (relajado y con un ritmo suficiente que no refleje ni prisas ni ansiedad),
  • la capacidad para escuchar
  • la capacidad para realizar preguntas que faciliten lo que la persona que se dirige a ellos quiere comunicar,
  • la capacidad de controlar la agresividad.
  • la capacidad de sonreír.
  • la capacidad de utilizar el idioma del cliente. El personal conoce al menos los idiomas oficiales de la comunidad autónoma y es capaz de transmitir información pertinente al servicio en un idioma extranjero entre los más utilizados por los turistas de la zona.
• Imagen personal cuidada. El personal acude a su puesto de trabajo aseado y viste un uniforme en perfecto estado, trasladando una imagen de profesionalidad, orden y pulcritud en el servicio. Se adoptan unos códigos estéticos determinados: los hombres bien afeitados y peinados y las mujeres sin excesos de joyas, perfume o maquillaje.
• La simpatía…
  • Cuando una persona inicie una conversación se mantendrá el nivel físico con el cliente cuando este está de pié. El personal que se dirige con personas que se encuentran sentados deberán mantenerse de pié.
  • Cuando el personal está en situación de espera no se sentará en elementos decorativos, paredes o mobiliario urbano.
  • Cualquier problema de trabajo entre el personal deberá ser resuelto sin perder la compostura y manteniendo tonos de voz y un vocabulario correcto.
• La relación con las personas será siempre de “Usted”