Compromiso con la comunicación de dos vías
Los programas ineficaces están dominados por la comunicación descendente. Los programas exitosos balancean la comunicación descendente y ascendente.
¿Cómo promueve una compañía la comunicación ascendente y estimula el diálogo con el empleado?.
La compañía que mostró el mayor compromiso en la comunicación de dos víasutilizó transmisiones interactivas de televisión que permitieron a los empleados hacer preguntas y conseguir respuestas de la alta gerencia.
Las publicaciones de la compañía tuvieron columnas de interrogantes y respuestas y los empleados fueron alentados a hacer preguntas.
La compañía desarrolló un procedimiento de quejas que procesaba las reclamaciones rápidamente.
Los gerentes se entrenaron en técnicas de retroalimentación y fueron recompensados por usarlas.
General Electric y Hallmark son dos compañías que han perfeccionado la comunicación de dos vías. GE, por ejemplo, lanzó un esfuerzo de reunión en toda la compañía a finales de la década de los ochenta.
Los gerentes dan crédito a estas reuniones para «descubrir toda clase de cosas locas que estábamos realizando».
Y Hallmark regularmente selecciona de 50 a 100 empleados no gerenciales al azar para una discusión cara a cara con el presidente ejecutivo de la compañía.
Fuente: Apuntes de la materia de Administración 2 de la Unideg
