Ejemplos de cambio de cultura organizacional

Todavía existen dirigentes de algunas instituciones que muestran incredulidad o recelo ante el ejemplo del cambio cultural ocurrido en Japón y otras naciones de oriente en el transcurso de los últimos treinta años.

Para ellos se pueden ofrecer otras cosas de transformaciones significativas en otras regiones del mundo, con las condiciones comerciales de occidente.

No cabe duda que Europa tiene una reputación envidiable como productor de artículos de lujo como automóviles, vinos y perfumes.

Sin embargo, en lo que respecta a productos y servicios ofrecidos a los mercados de masas, el nivel de calidad dista mucho de ser el mejor.

Al principio de esta década muchas empresas se dieron cuenta de que había más en la calidad que solo ofrecer un buen producto, especialmente porque muchos de los artículos que servían de base para la reputación europea habían sido elaborados por pequeñas o medianas empresas familiares, en las cuales la calidad del producto ha sido tan buena como lo han sido lasrelaciones familiares.

En los últimos años distintas organizaciones han iniciado esfuerzos por hacer una administración para la calidad total a la europea, principalmente algunas firmas de servicios como las líneas aéreas SAS y KLM y los bancos Midland Bank de Inglaterra y el Den Danske Bank de Dinamarca.

También hay ahora diversos ejemplos en empresas de la industria de la transformación como las compañías Philips, Rank Xerox y muchas otras.

Un caso muy interesante es el de Philips Internacional, empresa que se propuso un cambio de cultura organizacional al reconocer que ahora los mercados no sólo exigen altos estándares de calidad y buenos precios, sino un desempeño competitivo en la variedad e innovación de productos.

Fuente: Apuntes de la materia de Administración I / Unideg