Claves para la excelencia organizacional
Claves para una vida excelente
– Orden: si quieres tener excelencia este es un paso vital. Debes empezar por ordenar tu vida. Si eres dado a postergar todo, aquello de dejar todo para el último momento, eso lucha contra la excelencia. Pero además, orden tiene que ver con reconocer autoridad. Orden es, si no el primer paso, uno de los primeros para una vida de excelencia.
– Oportunidad: cuando tomamos el paso anterior viene seguidamente la oportunidad. El orden abre la posibilidad de la oportunidad. O dicho de otra manera, las oportunidades son para los ordenados.
– Oposición: esto no parece muy positivo. Sin embargo, cuántas veces la oposición, los obstáculos, los retos, los desafíos han sido la madre de las innovaciones, de las mejorías que conducen a la excelencia.
Claves para la excelencia organizacional
La excelencia organizacional requiere enfocarse en las siguientes áreas clave:
1. Desarrollo y alistamiento organizacional
2. Procesos magros
3. Entrenamiento y entrenamiento cruzado
4. Software de gestión de la mano de obra
5. Estándares de mano de obra
6. Destrezas de liderazgo
7. Motivación
Los beneficios que se puede obtener al alcanzar la excelencia organizacional:
– Mayor productividad (30 – 50% con incentivos)
– Menor costo de mano de obra (25 – 40%) incluyendo menos tiempo extra y personal temporal
– Visibilidad para la gerencia del desempeño de los asociados y de la efectividad general
– Mayor capacidad operativa y volumen de rendimiento
– Mejor estado de ánimo, retención y efectividad del reclutamiento
– Mayor eficacia de la gerencia; conocimientos y herramientas
– Fuerza de trabajo motivada y enfocada en el desempeño
– Mayores niveles de servicio al cliente
Paradigma de Peters y Waterman
Para estos autores la excelencia Organizacional en un modelo de gerenciamiento integrado por la articulación en la práctica de ocho principios de validez universal: predisposición para la acción, actitud para constituir grupos de trabajo pequeños de alta versatilidad con muy escasa duración temporal pero gran capacidad de producir resultados o propuestas innovadores en los procesos de la empresa, utilizando una amplia gama de dispositivos de acción; acercamiento al cliente, mostrando una intensa interacción con los clientes, que se manifiesta como un compromiso incondicional en términos del servicio, la calidad y la confiabilidad; autonomía y espíritu empresarial, otorgando al personal autonomía para el trabajo creativo por individuos o en pequeños grupos, condición para el desarrollo del espíritu empresarial y la innovación, proceso en el que las compañías excelentes otorgan la máxima importancia a los sistemas de comunicación, que deben ser informales, generar extraordinaria intensidad de las comunicaciones, brindar apoyo físico a la comunicación, e impulsar la innovación; productividad por el personal, brindando confianza a los trabajadores, tratándolos como la fuente de la productividad y como los activos más importantes.
Asimismo la movilización alrededor de un valor clave, es decir, en torno a un sistema de valores que hace que la empresa constituya el mayor motivo de orgullo para todo su personal, convirtiéndolos en pautas para motivar la integración y la innovación; mantenimiento de la destreza central, que alude a que la empresa no debe excederse de su campo principal, para lograr o mantener los mejores resultados; y que en todo caso, debe diversificarse alrededor de una sola destreza, o ramificarse en campos de acción que guardan relación; estructura simple y poco personal, consistente en que la empresa de excelencia debe mantener la sencillez organizacional, basándose en el desarrollo de divisiones producto, o por ámbito geográfico, o por función; y flexibilidad y rigor simultáneos en el diseño de la organización, combinando una dirección central firme y una autonomía individual máxima, pues las organizaciones que se rigen por este principio ejercen un control estricto, por una parte; pero al mismo tiempo alientan expectativas de autonomía, espíritu emprendedor e innovación en todos los niveles.
Fuentes: Wikipedia.org / deganadores.com / guidoluis.com / fortna.com / monografías.com
