Curso Turismo

Objetivo del curso

Desarrollar los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias en el participante, para conocer los fundamentos generales del turismo.

Contenido programático

1. La certificación
2. Certificación en competencias laborales
3. Importancia de la capacitación y formación permanente
4. Diferencias entre formación, y capacitación
5. ¿Qué buscan las empresas en los colaboradores?
6. Usos de las reglas ortográficas en mi trabajo
7. Uso de las mayúsculas
8. Uso del punto
9. Uso de los acentos
10. ¿Cómo se desarrolla el proceso de la comunicación?
11. ¿Qué es la escucha activa?
12. ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar?
13. ¿Qué es la construcción de una frase?
14. ¿Qué es una barrera de la comunicación?
15. ¿Qué es la comunicación no verbal?
16. El lenguaje corporal
17. Interpretación del lenguaje corporal
18. El contexto en la comunicación
19. Características del lenguaje oral
20. Trucos para en el lenguaje corporal
21. Algunas interpretaciones del comportamiento corporal
22. Miradas en el comportamiento corporal
23. El tacto en el comportamiento corporal
24. La voz en el comportamiento corporal
25. La mirada en el comportamiento corporal
26. Calidad en la atención
27. La fidelización de clientes
28. Establecer estándares e indicadores de calidad en la atención
29. ¿Qué es lo que esperan los clientes de mi trabajo?
30. Satisfacción del cliente versus rentabilidad
31. ¿Qué es la conducta profesional?
32. La buena presencia y la imagen
33. Glosario de turismo