Escuela de control de calidad

Ha emergido dentro de la teoría de las organizaciones, en la última década de los 80’s como una forma de pensar en administración, producto de las tendencias que ha seguido la escuela japonesa de la administración. Deming enumera catorce puntos para que la gerencia pueda desarrollar mejor su función, y hacer por lo tanto que la institución mejore, y son:

1. «Ser  constante  en  los  propósitos  de  mejorar  los  pro ductos  y  los  servicios» (1998:65) La calidad como valor es un elemento que se puede lograr solo en el largo plazo.

2. «Adoptar la nueva filosofa»: La calidad debe convertirse en filosofía que guíe el quehacer de la organización.

3. «No depender más de la inspección masiva»: (1988:67) En este rubro se tiene que señalar en forma especial la necesidad de evitar el hacer exclusivamente revisión en el producto final.

4. «Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente el precio» La calidad de un producto no solamente es función de los procesos que se utilizan durante su transformación, sino también de los insumos necesarios para desarrollar esos procesos.

5. «Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y de servicios»:

La administración como elemento motor de la organización, tiene la tarea de buscar constantemente nuevas modificaciones que permiten satisfacer en una forma más eficiente la demanda impuesta en la misma empresa.

6. «Instituir la capacitación en el trabajo»: Se convierte en una herramienta básica para enseñar en la practica la forma en que se deben realizar las diferentes operaciones para obtener un producto.

7. «Instituir el liderazgo»: El gerente para lograr desarrollar en forma adecuada su función, requiere constituirse como el guía de la organización.

8. «Desterrar el temor»: Se requieren de la participación de cada una de los empleados que integran la empresa.

9. «Derribar  las  barreras  que  hay  entre  las  áreas  de  staff»:  Cada una de los departamentos, los grupos y los individuos que trabajan en la institución deben conocer las actividades que desempeñan sus análogos dentro de la empresa.

10. «Eliminar los slogans, las exhortaciones y las metas numéricas para la fuerza laboral».

11. «Eliminar las cuotas numéricas»: De antemano están considerando que la función del operario la puede desarrollar con una tolerancia a cometer un cierto tipo de errores.
12. «Derribar las barreras que impiden el orgullo de hacer bien un trabajo»: Deming parte del supuesto de que cada empleado siente o debe sentir un identificación estrecha con su trabajo.

13. «Instituir un programa vigoroso de educación y entrenamiento»: la escuela de control de calidad toma como base que la satisfacción del usuario es la principal meta que la organización debe seguir.

14. «Tomar medidas para la transformación»: Deming hace una especial referencia del ciclo shewart como el instrumento para lograr una mejora constante Los pasos son:

– Planear
– Hacer
– Evaluar
– Analizar los resultados y repetir el ciclo.

Fuente: Apuntes de la materia de Administración I / Unideg