Principios básicos de Seis Sigma

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Seis Sigma es una metodología de mejora de los procesos y servicios fundamentada en la toma de decisiones en base a datos. Para ello, existe una metodología y una propuesta de la organización. Toda iniciativa de mejora a ser canalizada mediante Seis Sigma se implementa siguiendo cinco etapas claramente definidas que caracterizan la metodología DMAIC:

  • Definición: Consiste en la validación de las necesidades que dan origen a a la iniciativa (Voz del Cliente) y la elaboración y aprobación de un documento (Carta del Proyecto) donde se especifican el objetivo del proyecto (tanto en términos de la variable a mejorar como en beneficios económicos), la variable que se intenta mejorar y en cuánto (llamada Y del proyecto), el cronograma de trabajo, el líder del proyecto (llamado “Black Belt” o “Green Belt”) y los miembros del equipo, entre otros datos. La etapa de Definición permite conocer con precisión qué se pretende hacer, en qué medida eso impactará en la hoja de resultados del negocio y para cuando se espera la mejora. Un producto típico de esta etapa es la Carta del Proyecto.
  • Medición: Se realiza un estudio de carácter exploratorio de la variable que se intenta mejorar (Y) a la vez de validar todas las fuentes de información con herramientas estadísticas (análisis del sistema de medición). El fundamento de este último punto es que no se puede mejorar aquello que no se mide, pero antes de tomar decisiones se debe estar seguro de la calidad de la información utilizada. Productos típicos de esta etapa son la recolección de datos y el análisis exploratorio de la Y del proyecto.
  • Análisis: Pasa por la búsqueda de todas las causas posibles que determinan el comportamiento de la variable principal del proyecto. Si esta última se define como Y, entonces las causas potenciales se representan matemáticamente como X´s. En esta etapa no solo se identifican todas las causas potenciales sino que se realiza un trabajo de clasificación de las mismas hasta llegar a determinar cuales son realmente críticas. Esto se lleva a cabo con herramientas de priorización como por ejemplo la Matriz de Causa y Efecto o el AMFE (Análisis y modo y Efecto de Falla) y herramientas de evaluación de criticidad como el Test de Hipótesis para evaluar significancia estadística. El producto típico de esta etapa del proyecto es una lista de Xs (causas) críticas.
  • Implementación de Mejoras: Se estudia la relación funcional entre las causas identificadas como críticas (Xs) y la variable principal del proyecto (Y). Así, en lenguaje matemático, se encuentra la función Y = f (x). A partir de la misma se encuentran los valores de X que optimizan Y y se prueban los resultados en experiencias piloto (a escala reducida). La solución recomendada es el producto más importante de esta etapa del proyecto.
  • Control: Se lleva la solución piloto a escala completa y determinar cuales son los mecanismos más apropiados para asegurar el sostenimiento de las acciones recomendadas en el largo plazo. El producto más importante de esta etapa es un plan racional e integrado a las prácticas y procedimientos existentes en la organización. Fuente: DESPLIEGUE DE SEIS SIGMA EN UNA ORGANIZACIÓN: CLAVES PARA EL ÉXITO Constanza Torres Sanmarco, HLTNETWORK S.A., Juncal 840, 4to.B, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, ctorres@hltnetwork.com. Fernando Tomati, HLTNETWORK S.A., Juncal 840, 4to.B, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, ftomati@hltnetwork.com