Departamentalización por clientes

Se da la integración de las actividades en función de los requerimientos especiales de sus clientes.

Recomienda esto al ser identificados como singulares, los problemas y situaciones particulares que justifiquen que un especialistas atiendan o resuelvan sus problemas.

Un ejemplo de segmentación por clientes puede ser el siguiente esquema:

Equipos de clientes podrían ser: el gobierno, clientes mayoristas, clientes minoristas, clientes de exportación.

Ventajas

– Promueve que los clientes sean atendidos en función de sus necesidades.
– Desarrolla una orientación a segmentos del mercado.
– El personal se dirige a mantener un espíritu de servicio continuo.

Desventajas

– Requiere administradores con experiencia en dichos mercados.
– Los clientes en ocasiones no pueden ser diferenciados fácilmente.
– Puede suponer gastos adicionales para conocer necesidades y preferencias de los clientes.

Fuente: Apuntes de la materia de Administración I / Unideg