Administración estratégica de la calidad
La empresa moderna es un sistema complejo en el que se toman decisiones se comunican y se instrumentan. Los componentes de la producción, incluida la calidad, dependen de la manera como se toman las decisiones de la estructura de la red de comunicaciones y del sistema de instrumentación. Las personas de todos los niveles de la organización, desde el director ejecutivo hasta el obrero de la línea de producción tienen por consiguiente alguna influencia en la calidad final.
La calidad es trabajo de todos, pero la calidad debe ser dirigida por la administración. Deming propuso 14 puntos para ayudar a la gerencia a mejorar la calidad:
- Mejorar el producto o servicio y planear para el futuro
- Adoptar una nueva actitud
- Eliminar la dependencia de la inspección en masa
- Mejorar la calidad de los materiales que se reciben
- Encontrar los problemas
- Instituir métodos modernos de capacitación
- Instituir métodos modernos de supervisión
- Desterrar el miedo
- Derribar las barreras
- Eliminar las metas numéricas. Desechar los carteles y lemas dirigidos a la fuerza de trabajo donde se le exhorta a aumentar su productividad sin proporcionar los métodos.
- Eliminar las normas de trabajo que prescriben cuotas numéricas
- Eliminar los obstáculos al orgullo
- Instituir un programa vigoroso de capacitación y reinstrucción
- Crear una estructura apropiada
