Definición de audiencias

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Después de haber definido los objetivos se debe estudiar o enfocarse a la principal audiencia o público al que se orientará el Sitio Web.

Ya que existen distintos caminos de acceso a internet y en cada uno de ellos existe un público diferente que estará utilizando este Sitio Web, por tal motivo se debe tener en cuenta varias consideraciones para definir qué tipo de audiencia o público se atenderá desde las diferentes pantallas del sitio de acuerdo a las necesidades de estos.

Tipos de audiencia o público

Estos tipos de audiencia o público siempre están presentes, por tanto, es importante tener en cuenta las características de cada uno de ellos para poder atenderlos adecuadamente por:

  • Capacidad física: Se debe tener presente que en la utilización del Sitio como ya se menciona, existen diferentes tipos de audiencia por tal motivo se debe considerar las personas con discapacidades físicas, para ello se deben cumplir las normas de Accesibilidad que se han recomendado como estándares internacionales.
  • Capacidad técnica: Debe contar con un acceso rápido, ya que no todas las personas tienen la misma experiencia técnica para desplazarse dentro del sitio, por ello se deben plantear accesos simples mediante enlaces y otros más complejos, por ejemplo, mediante el uso del buscador.
  • Conocimiento de la institución: los usuarios del sitio se dividirán entre quienes conocen la institución y quienes no la conocen. Por lo anterior, los primeros siempre sabrán dónde buscar lo que necesitan usando la terminología, siglas y nombres de departamentos internos; los segundos, en tanto, no entenderán nada de la nomenclatura interna y les será muy difícil acceder a la información que se les ofrezca de esa manera.
  • Necesidades de información: los usuarios del sitio también se dividirán entre quienes llegan a buscar contenidos determinados y quienes sólo llegan a ver si existe algo que les pueda servir en lo que estén realizando.
  • Ubicación geográfica: dentro de la audiencia siempre habrá usuarios que ingresan al Sitio Web desde lugares diferentes por lo que los contenidos deben responder también a esta diversidad.