Definición del problema

Está dada en sí por el enunciado del problema, el cual debe ser claro y complejo.

Es importante que conozcamos exactamente «que se desea obtener al final del proceso»; mientras esto no se comprenda no puede pasarse a la siguiente etapa.

La comprensión inadecuada del problema en muchos de los casos dificulta una solución completa y eficaz.