Funciones

• Crear y mantener la relación con cada cliente.

• Coordinar los equipos internos y externos que participan en la elaboración de la campaña.

• Hacer presentaciones de agencia y de campaña.

• Generar nuevos negocios.

El interlocutor por parte del cliente es el director o jefe de publicidad, o en su defecto, la persona que en cada caso sea responsable de la publicidad en la empresa: director de mercadotecnia, director de comunicación, entre otros.

Si la agencia es grande, este departamento puede tener hasta 5 niveles jerárquicos: (1) director de servicio al cliente, (2) director de cuentas, (3) supervisores, (4) ejecutivos y (5) asistentes.

Cuando el número de clientes así lo requiere, los grupos se dividen en cuentas, cada uno de ellos con un director, del cual dependen el supervisor, los ejecutivos y los asistentes.

Fuente: Apuntes Planeación de Campañas de la U de Londres