Definición de los contenidos del sitio
Para identificar los contenidos se debe realizar de acuerdo a los insumos de materiales que se hayan obtenido en la identificación de objetivos y de audiencia o público ya que esto gira en torno a las necesidades y perspectiva que el usuario tiene del sitio.
La información que nunca debe faltar en un sitio es:
- Acerca de la Institución: Debe integrar la información relevante como nombres de autoridades, organigrama, normativas legales asociadas, áreas en las que se divide, horario de atención, datos de contacto.
- Productos/servicios: Describir cada una de las actividades que el usuario puede realizar ya sea en línea o en la institución, se puede incluir una guía para facilitar los trámites o acciones de las personas que acudirán a la institución o considerar servicios interactivos para hacerlos desde el sitio Web.
- Novedades de la institución: últimas actividades, noticias, nuevos servicios, tramites destacados, etc.
Agrupar y etiquetar el contenido
Con las definiciones hechas hasta ahora, llega el momento de poner en práctica las metodologías que permiten ordenar los contenidos, agrupándolos en conjuntos coherentes y dándoles nombres que los identifiquen.
Probablemente la mejor técnica para hacerlo es hacer unas pequeñas tarjetas de papel, en las que se anotan las principales áreas de contenido que se hayan detectado, esto con ayuda de los usuarios contestando las preguntas como, por ejemplo:
- ¿Qué significa este nombre?
- ¿Qué tipos de contenidos esperaría encontrar en esta área?
Esto con el fin de identificar si las etiquetas o títulos asignados a cada área son claros o, se requiere realizar modificaciones.
Identificar requerimientos funcionales
Dentro de los servicios interactivos más frecuentes se cuentan las siguientes:
- Formulario de Contacto para envío de mensajes electrónicos
- Sistema de envío de una noticia por mail a un amigo
- Formato de impresión de los contenidos
- Mapa del Sitio
Dentro de las funcionalidades de mayor complejidad, pero a las que todo sitio debería aspirar, se cuenta:
- Buscador interno del Sitio Web
- Área de acceso privado para usuarios registrados
- Sistema de envío de boletines de noticias del sitio a usuarios registrados
