Formular hipótesis de personaje
A partir de la formulación de hipótesis de personajes se define el foco de las investigaciones etnográficas. Cooper identifica tres preguntas fundamentales, que necesitan ser respondidas de manera genérica:
a) ¿Que clases de personas utilizarán este producto?
b) ¿Cómo varían las necesidades y los comportamientos de estas personas?
c) ¿Qué gamas de comportamientos y tipos de entorno necesitan ser investigados?
A partir de las respuestas a estas preguntas se comienza con las investigaciones, el foco de las investigaciones, es decir aquello que investigará, estará determinado por las respuestas que se den a estas tres preguntas.
La información en esta fase proviene de un variado espectro de datos: descripción administrativa de roles, análisis de tareas, diagramas de flujos de tareas, organigramas, estadísticas tecnológicas y/o de marketing, etc.
Fuente: Apuntes de diseño tridimensional de la U de Londres
