Cuestionarios en escalas

Una variante de las encuestas son los cuestionarios en escalas de marketing, menos elaborados, no precisan muestreo, ni validación estadística, y están presentadas las preguntas y las respuestas de forma escalar.

Son las escalas de actitud comerciales. Su uso esta en temas no necesariamente sociales, sino en temas comerciales de mercadotecnia y son preguntas de actitud u opinión ante un producto o servicio, esta se mide por opiniones sobre elementos que el vendedor quiere medir con relación a las variables que considera útiles para la mejor venta o servicio: prestaciones del producto y satisfacciones de los clientes, presentando el baremo de posibles respuestas de forma escalas entre -5 y 5, si o no, falso o verdadero, seleccionar uno o dos entre varios, ordenar por preferencias, etc. y a veces mezclando todo tipo de escalas en el mismo cuestionario Problemas varios en una economía de medios, pues su aplicación es restringida a una población de clientela, que encuentra el cuestionario junto con el producto o al usar un servicio como una biblioteca, un transporte y controlada por unos pocos datos : sexo, edad, ingresos … El numero de variantes e ingeniosos procedimientos es muy grande, ver ‘attitude scales’ y la validación de las respuestas se hace por pura aritmética elemental.

Sus ventajas y uso útil puede estar en cuestionarios que distribuyen en un viaje por avión, en el ingreso en un centro asistencial, en preguntas a ciudadanos sobre servicios municipales como transportes, en el cuestionario para ingresar en un Web en Internet y los muy interesantes para orientación de usuario especiales como la asistencia a la tercera edad, a minusválidos, etc. y otros cuestionarios de los trabajadores sociales.

Esta forma de recopilación de datos está muy bien desarrollada, por ejemplo en Geriatría y Gerontología, como instrumentos de valoración integral, con escalas de recursos sociales, escalas de funcionamiento afectivo, tensión y ansiedad. (ejemplo de ello puede verse en el sitio medicinainformacion.com).

Una encuesta por cuestionario, que utiliza preguntas con escalas y estas son sobre actitudes, obviamente el método se llama ‘escalas de actitud’, su inmediata aplicación es en los estudios para establecer prioridades sociales. Ver autores para los diferentes procedimientos: Maslow, Likert, Thurstone, Guttman, Inglehart y Juan Diez Nicolas.

Fuente: Apuntes de Seminario de Comunicación Social de la U de Londres