Concepto de producto/servicio y estrategias de posicionamiento

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Concepto de producto

Conjunto de beneficios que satisfacen las necesidades de organizaciones o consumidores

Características de un servicio

  • Debe ser recibido donde se produce
  • La calidad no es siempre la misma
  • Si no se consume, se pierde
  • No puede ser visto o tocado

Product life cycle (PLC)

  • Introducción
  • Crecimiento
  • Madurez
  • Vejez

Difusión del producto

Proceso en el cual el producto es difundido entre los miembros del target apuntado. Hay 5 categorías de clientes Rogers – Diffusion of innovations (1962)

  • Innovators 2.5% Toman info de los expertos y la prensa
  • Early adopters 13.5% Líderes de opinión
  • Early majority 34% Toman info de los líders de opinión
  • Late majority 34% Adoptan el producto para conformar a la mayoría
  • Laggards 16% Muy tradicionales y de bajo nivel socioeconómico

Estrategias para productos

Seis categorías según Lamb, Hair & McDaniel – 1994

  • Productos totalmente nuevos
  • Nuevas líneas de productos
  • Adaptar un producto existente
  • Mejorar un producto existente
  • Reposicionar un producto
  • Crear productos de bajo costo o gratuitos

Estrategias de posicionamiento

¿Qué lugar vamos a ocupar en la mente del consumidor?

  • Ser el primero, el mejor, etc.
  • Brindar productos únicos
  • Basados en intereses específicos
  • Al más bajo precio
  • De mayor calidad

Productos en Internet

  • Únicos, ej. Buscadores.

Uso de Internet

  • Canal de distribución
  • Medio de promoción
  • Mercado en sí mismo

Oportunidades del mercado

  • Contenidos y colaboración
  • Aplicaciones de red
  • Multimedia en tiempo real
  • E-commerce

Diferenciación del producto

  • Si es difícil identificar diferencias: Competir por precios
  • Si se pueden marcar diferencias entre productos: Trabajar fuertemente en la diferenciación y calidad del mismo