La comunicación ascendente

Es aquella que discurre hacia arriba en la estructura jerárquica de la empresa. El alcance y la eficacia de este tipo de comunicación dependen en gran medida de la cultura de la organización.

Desarrolla, entre otras, las siguientes funciones:

• Permite a los mandos superiores conocer los problemas del personal.
• Facilita la integración y participación de los trabajadores.
• Influye en una adecuada toma de decisiones.
• Promueve la mejora de la calidad.

No obstante, este tipo de comunicación en las organizaciones suele ser escasa o de poca fiabilidad. Las causas más habituales se pueden resumir en las siguientes:

• Los canales ascendentes no suelen estar formalizados.
• La información fluye distorsionada.
• Los jefes no admiten de buen grado las críticas a su gestión.

Algunos canales de comunicación ascendentes:

• Encuestas
• Sondeos de opinión
• Manual de empresa
• Informes a la dirección
• Reuniones con subordinados

Fuente: Apuntes del Seminario de Comunicación Organizacional de la U de Londres