Definición de la misión de la institución
En esta etapa se trata de identificar los propósitos, fines y límites del servicio que se expresan en la misión, esto es la declaración fundamental que le da en carácter constitutivo a la organización a su acción.
La formulación de la misión es determinar para el futuro del proceso de la planeación estratégica, ya que tendrá consecuencias en la estructura de la organización, en los criterios de asignación de los recursos, en las posibilidades de desarrollo de las personas, en el medio externo y en el conjunto de la sociedad.
La misión de la organización va a condicionar posteriormente el análisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, por lo que es relevante lograr su adecuada definición.
Como guía para lograr una buena definición de la misión pueden responder las siguientes preguntas:
- ¿Para qué existe el servicio?
- ¿Cuáles son los principales productos y servicios que genera?
- ¿Quiénes son los clientes?
- ¿Pueden otros ofrecer los mismos productos?
- ¿Cuál es la especificidad de este servicio?
- ¿Qué opinan los clientes sobre la calidad del servicio?
- ¿Cuál es la población objetiva y cuál es la cobertura actual?
La correcta definición de la misión de un servicio o institución podría llevar a tomar decisiones que hagan mucho más expedita y eficiente la consecución de sus objetivos más propios e indelegables.
