Control total de la calidad
Filosofía de vida organizacional que implica un compromiso de mejoramiento continuo para alcanzar una posición competitiva a largo plazo que le permita a la empresa sobrevivir y prosperar. Construye una nueva cultura corporativa que valora la satisfacción del cliente y centra su atención en el mejoramiento continuo que se logra mediante la permanente capacitación del personal.
El principal exponente de este enfoque fue el Dr. Edward Deming, formulando los 8 principios fundamentales para el control de calidad los cuales son:
- Calidad es lo primero.
- Trabajar a las pocas cosas importantes y no a las muchas triviales.
- El siguiente paso en el proceso es su cliente.
- Trabajar con hechos y datos.
- Controlas las causas.
- Controlar los procesos.
- Ponerse en el lugar del cliente.
- Respeto por la persona humana.
Autor: Pérez Ordoñez María del Coral.
Fuentes: Reyes Ponce Agustín, Administración Moderna. Editorial Limusa, 2007./ Chiavenato Idalberto, Administración, Proceso Administrativo, Tercera Edición, Editorial Mc
Graw Hill.
