Diferenciación
La estrategia conocida como diferenciación consiste en crear algo que sea percibido como único, lo que no significa dejar de lado los costos sino considerar que no representan el objetivo fundamental de la estrategia. Esta estrategia posibilita una mayor rentabilidad y crea la lealtad de los clientes con menor sensibilidad al precio.
Además genera mayores márgenes de rentabilidad que permiten la negociación con proveedores y reduce la posibilidad de negociación con los clientes porque no existen alternativas comparables y al ser “servicios únicos” no son tan sensibles al precio y por lo tanto no están expuestos a posibles sustitutos. Por otro lado, impide tener una elevada participación en los mercados y es incompatible con grandes volúmenes.
Requisitos:
- Instinto creativo
- Capacidad de investigación y desarrollo.
- Reputación profesional (liderazgo y calidad)
- Incentivos basados en lo cualitativo
- Estructura capaz de conseguir y mantener empleados capaces y creativos.
Riesgos:
- La diferencia de costos es muy importante para mantener la lealtad.
- Los clientes se vuelven sofisticados
- La imitación de los competidores.
Fuente: Barrancos Mooney, Barrancos (2007) Operatoria dental, integración clínica. Buenos Aires: Editorial Médica Panamericana.
