Comunicación
La calidad se construye a través de la comunicación, que es la relación de la empresa (clínica, consultorio) con el entorno y es la dinámica relacional con las personas, las organizaciones y las instituciones.
Si bien la imagen corporativa pertenece al consultorio o a la empresa, es construida por el entorno a partir de una imagen mental elaborada con los actos cotidianos de una imagen mental elaborada con los actos cotidianos de esa empresa, no sólo a partir de los mensajes explícitos y voluntarios sino también de los involuntarios.
La estrategia de la comunicación de una empresa debe contemplar la claridad, la coherencia, y los efectos que desea generar. Las empresas y las personas siempre se comunican, es imposible no comunicar aun con un silencio o una “no respuesta”.
En síntesis los elementos más importantes de esta realidad empresaria son:
- Misión: la razón de ser de la empresa.
- Visión: modelo idealizado de lo que se quiere ser.
- Objetivos: propósitos en el mediano plano.
- Metas: propósitos en el corto plazo.
La imagen de la empresa se forma en el entorno a partir de la comunicación que ésta emite. En nuestro caso, dado que brindamos servicios, debemos tener en cuenta que gran parte de nuestro producto es “intangible”, de modo que las ventajas competitivas son:
- Racionales: precio, duración, etc.
- Emocionales: identificación con el prestigio.
- Institucionales: imagen empresarial.
Fuente: Barrancos Mooney, Barrancos (2007) Operatoria dental, integración clínica. Buenos Aires: Editorial Médica Panamericana.
