Ambiente de la consulta

La imagen que usted quiere proyectar debería verse reflejada en todo el contexto de la clínica. Un edificio bien conservado, con un entorno atractivo, en que sea fácil aparcar y esté claramente indicado dice mucho de su consulta al nuevo paciente. Cuando éste entra en la recepción:

• ¿Le saluda la recepcionista y comprueba que dispone de toda la información necesaria y que el formulario está rellenado?
• ¿O bien el paciente tiene que tocar al timbre y esperar a que alguien aparezca desde detrás de una ventanilla o una puerta cerrada?

Existen otras consideraciones para hacer que el paciente se sienta cómodo de inmediato.

La sala de espera debe ser acogedora; siéntese en su sala de espera durante unos 15 minutos,

• ¿se siente a gusto?
• ¿podría permanecer sentado durante un período más largo?
• ¿Hay material para estar entretenido?
• ¿Está limpia la sala?
• ¿Contiene revistas actuales sin hojas arrancadas y bien ordenadas?
• ¿Hay flores o plantas?
• ¿La sala ofrece una impresión profesional y estética al paciente?

Un televisor  un vídeo pueden hacer que la sala de espera cobre vida con un ambiente positivo; vivimos en una cultura adicta a la televisión donde la presencia de la pantalla es normal incluso reconfortante. El tiempo de espera pasa mucho más rápido, especialmente para los cónyuges o acompañantes impacientes.

Las cintas de vídeo ayudan a informar al paciente; las personas tienden a absorber y retener más información de vídeos que del material impreso o de una presentación verbal. Cree una videoteca y manténgala actualizada; la mayoría de las personas prefiere escoger de entre una amplia selección de vídeos. A usted también puede gustarle que a sus pacientes tomen restados algunos vídeos, sobre todo por el bajo coste que supone copiar las cintas. Considere la posibilidad de grabar programas de temas de salud para pasarlos en la sala de espera.

Los programas relacionados con temas importantes acerca del cuidado de la salud y aquellos realizados para campañas de salud institucionales trasmitirán a los pacientes su preocupación por ellos, así como por su salud y seguridad. Le sugiero que disponga de auriculares para no molestar a las personas que no miren los vídeos.

Como sugerencia dé un rápido paseo por el resto de la consulta.

• ¿Son las salas de tratamiento y consulta estéticamente agradables y no demasiado “clínicas”?. ¿Están los mostradores limpios, con los instrumentos bien dispuestos?
• ¿El color y la decoración son uniformes en toda la consulta?
• ¿Está todo ordenado?
• ¿Es posible discutir en privado los temas económicos?

Observe con atención; si usted no se siente cómodo como paciente en su consulta, haga los cambios necesarios para mejorar los factores que le molesten. Recuerde: los detalles estéticos como el color y el arte influyen en la percepción que el paciente tiene de su capacidad artística.

Fuente: Libro de Odontología estética por Ronald E. Goldstein, volumen 1.