The nature of managerial work

Hay algunas líneas básicas generalmente aceptadas sobre lo que el mánager “cree que hace”. Son las siguientes:

1. El mánager se sienta en soledad y estudia los grandes temas estratégicos del día.

2. El mánager se toma el tiempo necesario para las grandes decisiones.

3. Sus reuniones son potentes y se concentran en lo básico.

Los mánager no dedican tiempo al largo plazo: son esclavos del momento, moviéndose de tarea en tarea, con continuas distracciones. El tiempo medio que destina un mánager a una tarea es de nueve minutos. Las características principales del trabajo de un mánager son las siguientes:

1. Realiza una gran cantidad de trabajo a un ritmo implacable.

2. Desarrolla actividades marcadas por la variedad, la brevedad y la fragmentación.

3. Tiene preferencia por los temas actuales, específicos y no rutinarios.

4. Prefiere la comunicación verbal a la escrita.

5. Se mueve en el interior de una red de contactos internos y externos.

6. Se ve sometido a fuertes limitaciones, pero puede ejercer cierto control sobre su trabajo.

Mintzberg hizo unas recomendaciones, desbrozando las áreas clave del trabajo de un mánager en tres tipos de roles: los interpersonales, los informacionales y los decisionales. Los primeros se explicitan en tres aspectos:

1. Como representante de la organización frente a terceros.

2. Como líder, que motiva a los subordinados y unifica el esfuerzo.

3. Como relacionador, que mantiene los contactos laterales.

Los segundos se definen en tres ámbitos:

1. Como monitor, que supervisa el flujo de la información.

2. Como diseminador, que proporciona información a los subordinados.

3. Como portavoz, que transmite información al exterior.

Los roles decisionales abarcan cuatro posiciones:

1. Como emprendedor, diseñando e iniciando el proceso de cambio.

2. Como manejador de interferencias, gobernando las situaciones no rutinarias.

3. Como asignador de recursos, decidiendo quién obtiene qué y quién hará qué.

4. Como negociador, negociando.

El trabajo de cualquier directivo incluye estos roles, aunque en cada caso la composición varía en función de la tipología del puesto de trabajo.

Fuente: Libro El canon del Management por Alfonso Durán-Pich