Las objeciones más habituales realizadas por los clientes se centran en:
|
Objeción centrada
|
Basada
|
|
En el producto
|
En algunos de los factores que constituyen el mismo. Estas objeciones pueden estar basadas en la composición, calidad, diseño, envase o embalaje. |
|
En el precio
|
Únicamente en el precio del producto. |
|
En la empresa
|
En una mala experiencia previa con la misma, falta de información o por una información errónea de la misma. Normalmente se basan en el servicio de asistencia técnica, servicio postventa, servicio de atención al cliente y plazos de entrega. |
|
Por motivos personales
|
En falta de tiempo del comprador, falta de confianza o falta de empatía entre comprador y vendedor. |