Posibles causas de las objeciones
Las objeciones más habituales realizadas por los clientes se centran en:
Objeción centrada | Basada |
En el producto | En algunos de los factores que constituyen el mismo. Estas objeciones pueden estar basadas en la composición, calidad, diseño, envase o embalaje. |
En el precio | Únicamente en el precio del producto. |
En la empresa | En una mala experiencia previa con la misma, falta de información o por una información errónea de la misma. Normalmente se basan en el servicio de asistencia técnica, servicio postventa, servicio de atención al cliente y plazos de entrega. |
Por motivos personales | En falta de tiempo del comprador, falta de confianza o falta de empatía entre comprador y vendedor. |