Congruencia y constancia

Se han establecido, por una parte, cinco elementos en el proceso de metamorfosis cultural: Por la otra, se han enunciado ocho elementos indispensables en una cultura de calidad y productividad.

– Visión del cambio.
– Planeación estratégica.
– Liderazgo hacia la calidad total.
– Trabajo en equipo.
– Filosofía orientada a la satisfacción del cliente.
– Organización y sistemas para la mejora continua.
– Formación para la calidad.
– Evaluación de la calidad y la productividad.

Las fases y los principios aparecen en la matriz que se presenta a continuación:

En ella se destacan los atributos siguientes con la congruencia se busca que exista una relación entre los distintos elementos, por ejemplo, que la visión del cambio tenga una correspondencia con la planeación estratégica que al filosofía orientada a la satisfacción del cliente se vincule con la organización y los sistemas y todo a su vez, con la formación, para la calidad que se dé al personal y así sucesivamente.

La paciencia es la virtud o la capacidad para esperar con tranquilidad y seguridad que ocurran las fases del proceso de transición cultura que, como se han explicado, es gradual e incluso, en muchas ocasiones, presenta regresiones a los comportamientos organizacionales anteriores.

La transformación no va a ocurrir de manera automática ni mucho menos; por eso la paciencia requiere de la consistencia que aporta la estabilidad, firmeza y solidez que necesita el cambio cultural para convertirse, realmente, en un proceso continuo por el cual la empresa alcanza estadios superiores en su camino a la excelencia.

Fuente: Apuntes de la materia de Administración I / Unideg