Decisiones programadas y no programadas
Las decisiones programadas se toman de acuerdo con políticas, procedimientos o reglas, escritas o no escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o excluyen alternativas.
Por ejemplo, los gerentes rara vez tienen que preocuparse por el rango salarial de un empleado recién contratado porque, por regla general, las organizaciones cuentan con una escala de sueldos y salarios para todos los puestos. Existen procedimientos rutinarios para tratar problemas rutinarios.
Las decisiones programadas se usan para abordar problemas recurrentes, sean complejos o simples. Si un problema es recurrente y si los elementos que lo componen se pueden definir, pronosticar y analizar, entonces puede ser candidato para una decisión programada.
Por ejemplo, las decisiones en cuanto a la cantidad de un producto dado que se llevará en inventario puede entrañar la búsqueda de muchos datos y pronósticos, pero un análisis detenido de los elementos del problema puede producir una serie de decisiones rutinarias y programadas.
En el caso de Nike, comprar tiempo de publicidad en televisión es una decisión programada.
En cierta medida, las decisiones programadas limitan nuestra libertad, porque la persona tiene menos espacio para decidir qué hacer. No obstante, el propósito real de las decisiones programadas es liberarnos.
Las políticas, las reglas o los procedimientos que usamos para tomar decisiones programadas nos ahorran tiempo, permitiéndonos con ello dedicar atención a otras actividades más importantes.
Por ejemplo, decidir cómo manejar las quejas de los clientes en forma individual resultaría muy caro y requeriría mucho tiempo, mientras que una política que se dice “se dará un plazo de 14 días para los cambios de cualquier compra” simplifica mucho las cosas.
Así pues, el representante de servicios a clientes tendrá más tiempo para resolver asuntos más espinosos. Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o excepcionales.
Si un problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que los cubra una política o si resulta tan importante que merece trato especial, deberá ser manejado como una decisión no programada.
Problemas como asignar los recursos de una organización, qué hacer con una línea de productos que fracasó, cómo mejorar las relaciones con la comunidad – de hecho, los problemas más importantes que enfrentará el gerente –, normalmente, requerirán de cisiones no programadas.
Un ejemplo de una decisión no programada de Nike sería cómo diseñar y comercializar calzado para baloncesto, más moderno y avanzado. Knight navega e n aguas desconocidas en el caso de la creación de la secuela de los Air Jordan.
Conforme se sube por la jerarquía de la organización, la capacidad para tomar decisiones no programadas adquiere más importancia.
Por tanto, la mayor parte de los programas para el desarrollo de gerentespretende mejorar sus habilidades para tomar decisiones no programadas, por regla general enseñándoles a analizar los problemas en forma sistemática y a tomar decisiones lógicas.
Es cada vez mayor la cantidad de organizaciones que han asumido su responsabilidad social como cuestión de política que entraña decisiones programadas y no programadas.
Por ejemplo, Lotus, la empresa fabricante de software para computadoras, tiene la política de donar 1 por ciento de sus utilidades para organizaciones y eventos filantrópicos.
Por tanto, la decisión de cuánto dedicar a obras de caridad representa una decisión programada. Sin embargo, la forma exacta de cómo distribuir el dinero es una decisión no programada.
Un comité compuesto por representantes de todos los estratos de empleados decide cómo se asignará el dinero.
Los proyectos pasados han incluido el financiamiento del documental de televisión sobre el movimiento de los derechos civiles, “Eyes on the prize”, así como el patrocinio de la Marcha de Boston para el SIDA en 1991. El comité prefiere concentrarse en proyectos que cuentan con pocos fondos. Fuente: Apuntes de la materia de Administración 2 / Unideg
