La comunicación oral dentro del ámbito de la empresa

Las comunicaciones orales se atiende a varios factores dentro del ámbito de una empresa:

El tiempo transcurrido

– Directas. El emisor y el receptor intervienen alternativamente en la comunicación.

Tipos de comunicaciones directas son las físicas, como por ejemplo una entrevista personal, una reunión, etc., y las no físicas, como una conversación telefónica o una videoconferencia.

– Diferidas. Transcurre un tiempo desde que el emisor envía el mensaje y el receptor lo recibe por medio de un contestador automático, buzones de voz, etcétera.

El ámbito en el que se desarrollan

– Internas. Son aquellas que se producen entre dos o más personas dentro de un mismo ámbito, como por ejemplo una reunión de jefes de departamento, ducción al director, una comunicación de un auxiliar administrativo al jefe de su departamento, etcétera.

– Descendentes. Es el caso de un superior que se dirige a un inferior, como por ejemplo una comunicación del director al jefe de producción o un una reunión de empleados de un mismo departamento, etcétera.

– Externas. Se realizan entre dos personas que no pertenecen a un mismo ámbito, como las comunicaciones con proveedores, clientes, organismos oficiales, etc.

El número de personas que intervienen

– Individuales. Cuando existe un solo emisor y un solo receptor, como por ejemplo una reunión entre el jefe de mantenimiento y el jefe de personal, entre el jefe de personal y un trabajador, etcétera.

– Colectivas. Cuando interviene un grupo de personas, como por ejemplo un debate o una conferencia.

La dirección

– Ascendentes. Cuando se dirige un inferior a un superior, como una comunicación del jefe de procomunicado del jefe de taller al oficial de primera.

– Horizontales. Sucede cuando los interlocutores pertenecen a una misma categoría laboral, como por ejemplo una reunión de jefes de departamento o una reunión del personal administrativo.