Momento oportuno

Es importante que los gerentes comuniquen lo que saben, cuando lo sepan. Los empleados no quieren ser tratados como niños, recibiendo la información por partes o que se les prive de ésta por temor de que se malinterprete.

Dar a conocer los hechos tan pronto estén disponibles, disminuye el poder del chismorreo e incrementa la credibilidad de la gerencia. El costo de no comunicar de manera oportuna es la pérdida de la lealtad, el enojo y la destrucción de la confianza. Las nuevas tecnologías hacen posible la agilización de las comunicaciones.

Federal Expreso, por mencionar un caso, ha construido una red interna de televisión con un valor de 10 millones de dólares para comunicarse rápidamente con los empleados.

Cuando FedEx compró los Flying Tigers en 1989, el director ejecutivo de la compañía transmitió la noticia sólo unos minutos después de que el anuncio había aparecido en los cables financieros.

Fuente: Apuntes de la materia de Administración 2 de la Unideg