Otras cualidades importantes que deben tener los agentes de ventas
Actitud profesional: Prestar servicio a los clientes antes de recibir sus pedidos; hablar con honradez al recomendarles productos que sirvan a sus intereses; observar una conducta ética, conocer su oficio y desear solucionar los problemas de los clientes.
Laboriosidad y diligencia: Son esenciales para abrirse carrera y prosperar en ventas, además del conocimiento del diente y del propio oficio, y de la actitud profesional. Vender exige un esfuerzo físico considerable, en forma de viajes, proyectos y deberes administrativos. El esfuerzo mental de vender supera muchas veces el físico, porque el agente de ventas tiene que hacer frente a actitudes de resistencia, indiferencia, reclamaciones de la competencia, quejas y problemas de los consumidores. Todas estas actividades requieren estar en buenas condiciones físicas.
Personalidad: Es una cualidad esencial en las relaciones humanas que suponen las actividades comerciales. El agente de ventas desconocido para un comprador, es juzgado a base de su aspecto personal, de la forma de vestir y presentarse, de su tipo, maneras agradables, voz y actitud, factores que se conjugan para producir una buena impresión personal y lograr ser recibido y escuchado favorablemente.
Valores mentales: Los buenos agentes de ventas deben combinar las características mentales que forman la base de las buenas relaciones entre comprador y vendedor. Las características mentales de los agentes de ventas que triunfan son: sinceridad, confianza en sí mismos, _valor, cortesía, imaginación, iniciativa, honradez, tacto, lealtad, iniciativa -y simpatía en general verdadera por la gente.
El gerente de ventas debe atender a estos valores de los futuros agentes de ventas, cuando busca, selecciona y adiestra a la fuerza vendedora. Tiene que determinar cuál de estas características es más importante para vender un tipo determinado de producto a cierta clase de clientes, y re- . dutar hombres que aparentemente estén dotados de ellas.
Fuente: Apuntes de Administración de ventas de la Unideg
