Servicios y post-venta

La post-venta es un servicio continuo prestado por el vendedor. Él se preocupa por el pronto despacho de los pedidos, atiende reclamos y solicitudes especiales. Cuando se presentan problemas, el vendedor debe enfrentarse a ellos y nunca esquivarlos. El servicio de post-venta mantiene a los clientes satisfechos y leales.

Así queda claramente expresado que la post-venta es una obligación de la empresa y de sus vendedores. Al mismo tiempo, ofrece oportunidades. Con un buen servicio el vendedor comprueba su seriedad. No sólo prepara el campo para ventas adicionales al mismo cliente, sino que consigue, casi seguramente, recomendaciones que le ayudarán a ampliar su clientela.

Fuente: Apuntes de Administración de ventas de la Unideg