Factores considerados por la escuela de control de calidad

1. El ser humano

Es tomado como un alguien que tiene una amplia capacidad de pensar, y la utiliza para ayudar a lograr que la organización obtenga los objetivos que se han marcado.

El individuo cuando desempeña el papel de cliente, impone a la empresa la calidad que el producto debe satisfacer.

2. El medio ambiente

La escuela de control de calidad administra a las organizaciones utilizando un enfoque de sistema abierto, por lo que el medio ambiente se constituye en un factor fundamental.

3. La motivación

Se considera como un elemento necesario para que el trabajador pueda guiar su actuación hacia el logro de las metas organizacionales. Al ser humano se le estimula mediante:

– Su participación.
– Ser considerado como parte de un grupo.
– Lograr los objetivos.
– Ser adecuadamente capacitado y adiestrado.

4. El liderazgo

Es ejercido fundamentalmente a través de la administración, y en particular por aquellos individuos que ostentan una posición de mando dentro de la propia empresa. El gerente debe ser una persona que ejerza su trabajo para facilitar que los empleados desarrollen sus actividades.

5. La comunicación

Es considerada como un proceso dinámico que constan temente arroja información a la organización, sobre la forma en que las entidades, que la conforman, están llevando a cabo su actuación.

6. El conflicto

Puede ser analizado a través de la relación que seproduce entre la institución y su medio ambiente, así como en la interacción que ocurre en el mundo interno de la misma.

Los problemas se generan cuando la compañía no puede responder en forma adecuada a las necesidades que deben satisfacer al cliente.

7. El poder

La organización lo adquiere en la medida que el producto que elabora sea capaz de desplazar a aquellos artículos que le compiten por abarcar un cierto mercado.

La calidad en el bien o servicio, es en última instancia el el emento que provee de poder a la organización.

8. El cambio

Se origina a través de buscar la calidad adecuada en el producto que la empresa requiera fabricar.

9. La toma de decisiones

Es participativa, sin embargo, existe dentro de la organización un cierto orden sobre la manera que se debe realizar dicho proceso. Es decir, se desarrolla a través de un consenso entre los miembros del grupo.

10. La participación

Se debe considerar como un factor primordial para que la compañía desempeñe sus actividades.

11. La organización

Dentro de esta escuela se observa a través de dos aspectos:

– La visión exterior: La empresa constantemente debe ser capaz de observar el mundo externo, ya que en función de esta perspectiva la nstitución centra su éxito o su fracaso.

– La visión interior: La organización en su contexto interno se ve como una unidad coherente, cuyas entidades siempre están luchando p or alcanzar el mismo propósito: La obtención de la calidad en el producto que elabora.

12. La eficiencia

Se alcanza cuando:

– La institución es capaz de identificar la calidad del bien o servicio que se produce y que el cliente esta necesitando.

– Cada miembro que integra la organización es capaz de hacer de la calidad un valor.

– Cada uno de las personas que pertenecen a la compañía actúan considerando que es indispensable la responsabilidad colectiva y la cooperación.

El cliente se constituye en última instancia como l a entidad a la que la empresa debe satisfacer sus necesidades. El comprador es un elemento que tiene la capacidad de dictar que es lo que la organización debe producir.

Es básico comprender cual es el concepto de calidad que el cliente requiere del producto o del servicio que la compañía debe ofrecer.

Fuente: Apuntes de la materia de Administración I / Unideg