Análisis de la interacción del grupo

Shirley Goldman conoció los grupos formales de trabajo en la sucursal que ella administraba. Los cajeros formaban un grupo, los procesadores de los préstamos, otro; el personal de apoyo administrativo, otro, y la fuerza de tarea que ella había creado para sugerir maneras de mejorar el servicio al cliente era un cuarto grupo.

Con lo que no se sentía a gusto eran los grupos informales en su sucursal. ¿Quién estaba en estos grupos? ¿Quiénes eran sus líderes informales? ¿Cómo podrían estar afectando estos grupos la comunicación en el banco o estar creando conflictos potenciales?.

Para conseguir las respuestas a estas preguntas, Shirley decidió usar unatécnica que aprendió en la escuela de negocios. Se conoce como sociometría y es una herramienta analítica para estudiar las interacciones de grupo.

La sociometría busca descubrir qué gente le gusta o le disgusta y con quién le gustaría trabajar o no quisiera hacerlo. ¿Cómo consigue usted esta información? A través del uso de entrevistas o cuestionarios.

Por ejemplo, a los empleados se les podría preguntar:

1) ¿Con quién de su organización le gustaría asociarse para llevar a cabo su trabajo?

2) Nombre diversos miembros en la organización con los que le gustaría pasar algo de su tiempo libre.

Esta información puede entonces usarse para crear un sociograma. Es decir, un diagrama que gráficamente muestra las interacciones sociales obtenidas en las entrevistas o cuestionarios.

Antes de que trabajemos realmente mediante un ejemplo definamos algunos términos clave que necesitará saber cuándo discuta y analice el sociograma:

– Redes sociales. Un grupo específico de uniones entre un grupo definido de individuos.

– Agrupaciones. Grupos que existen dentro de las redes sociales.

– Agrupaciones direccionales. Grupos formales como departamentos, equipos de trabajo y fuerzas de tareas o comités.

– Agrupaciones emergentes. Grupos informales, no oficiales.

– Coaliciones. Una agrupación de individuos que se reúnen temporalmente paralograr un propósito en específico.

– Camarillas. Grupos informales relativamente permanentes que involucran laamistad.

– Estrellas. Individuos con el mayor número de conexiones en un a red.

– Vínculos. Individuos en una red social con quienes se conectan dos o más agrupaciones pero que no son miembros de ninguna agrupación.

– Puentes. Individuos en una red social que sirven como eslabones al pertenecer a dos o más agrupaciones.

– Aislantes. Individuos que no están conectados a una red social.

Shirley Goldman terminó recientemente la encuesta sociométrica de 11 personas que trabajan en su sucursal del Bank of América en Sacramento, California. Ha hecho que cada empleado llene un cuestionario identificando con quién les gustaría pasar más tiempo.

Fuente: Apuntes de la materia de Administración de la Unideg