Finalizar la organización de las habitaciones

Acompañar al huésped hacia la habitación que le ha sido asignada es de suma importancia, tanto para mejorar el nivel de servicio, como el control del establecimiento. Se debe recordar que el cliente está llegando a un sitio nuevo y por tanto merece ser instruido para el disfrute de su experiencia.

En algunas ocasiones al ingresar la/la/el recepcionista puede observar que existen ciertos elementos en la habitación que requieren un arreglo urgente, como son:

• Faltante de toallas, papel higiénico o amenities

• En estos casos es importante dar solución inmediata a esos problemas.

• Estos faltantes normalmente ocurren cuando se recibe a pasajeros sin reserva y se les asigna una habitación preparada para un número de personas diferentes a las que se hospedarán.

• En el caso de que faltase la limpieza de la habitación o el tendido de la cama, estaríamos hablando de una falta de servicio y eso es una acción imperdonable.

Fuente: Manual de Recepcionista polivalente del Ministerio de Turismo del Ecuador