Brindar información sobre el establecimiento o la ciudad
• La recepción no solo representa el centro de información del establecimiento sino también un agente de viajes personal que apoyará al huésped durante su estadía en el destino, por lo que
debemos estar preparados para responder a su necesidad y orientarlo para que su estadía en el destino sea placentera.
• Hay que tomar en cuenta que si su permanencia en el hotel es muy buena pero su experiencia en el destino es mala, la estadía en general no será de lo mejor.
• La recepción debe estar preparada para brindar información importante acerca del destino como es:
- Medios de transporte y tarifas.
- Lugares de entretenimiento, horarios y tarifas.
- Lugares de comida, tipos de comida, reglas de etiqueta, horarios y tarifas.
- Museos y lugares de interés, con su descripción, horarios y tarifas.
- Centros financieros, bancos, lugares para correo y encomiendas.
- Centros de salud horarios y tarifas.
- Entre otros sitios de interés.
• En definitiva la recepción debe conocer no sólo los sitios que se encuentran en el destino, sino también las características de cada uno de estos servicios, con el fin de orientar al huésped en la selección de lugares, que presenten características de seguridad y altos niveles de calidad.
• En ocasiones la recepción hace contacto directo con estos sitios de interés generando alianzas y obteniendo beneficios para sus huéspedes, con descuentos o cortesías.
Fuente: Manual de Recepcionista polivalente del Ministerio de Turismo del Ecuador
