Actuar como nexo entre el huésped y otros departamentos del establecimiento

El área de recepción es la llamada a coordinar las acciones entre los diferentes departamentos, ya que aquí se centralizan la mayoría de solicitudes de los huéspedes y se distribuyen las solicitudes a los departamentos. A continuación citaremos algunas de las acciones que el área de recepción debe realizar con el objeto de actuar como nexo entre el huésped y los demás departamentos del establecimiento:

• Recibir pedidos del huésped y transmitirlos a los responsables de ese servicio en el establecimiento;

• Informar sobre el estado del pedido del huésped

• Controlar los tiempos de respuesta de los servicios solicitados

• Recibir, anotar y entregar mensajes y encomiendas destinadas al huésped

• Organizar el transporte del equipaje.

Nota: Es de vital importancia entender que las solicitudes de los huéspedes no pertenecen a uno u otro departamento, sino que forman parte de un todo y que necesitan ser cumplidas independientemente de a quien hayan sido presentadas.

Fuente: Manual de Recepcionista polivalente del Ministerio de Turismo del Ecuador