| :: Ficha Técnica del Recurso: |
Nombre: Administración de la Relación con el Cliente (CRM)Formato del Recurso: Página Web
Valoración:
- De Navegación: Buena
- De Contenido: 9 de 10
Descripción
El CRM no es más que un conjunto de tecnologías para administrar precisamente las relaciones con el cliente.
Detalles
Uno de los seis peldaños de la estructura informática de una empresa lo constituyen los sistemas que permiten la administración de la relación con el cliente. El concepto no es nuevo, y parte en principio, hace unos diez a quince años, con los movimientos de Calidad Total, Reingeniería, y Servicio al Cliente. En ese momento se trabajó con mucho énfasis en la reestructuración o rediseño de los procesos que tenían que ver con el cliente directamente, o que a través de ellos se atendía las necesidades del cliente. Estos procesos incluyen la toma del pedido, el seguimiento del estado de producción de la orden para el cliente, el despacho, el cobro, y el seguimiento posventa...
Estado del Recurso: Informar de este recurso roto
|
|
|
|
| |
| Cursos gratis en tu email: |
 Enviar a un amigo
 Agregar a favoritos
Compartir:
   
De tecnología:
|
